Главная » Правовые вопросы

Для того чтобы оформить Ваш тур - вам надо заключить с нами Договор.

Медицинские требования:

В зависимости от портов захода (посещаемых стран) по маршруту круиза могут предъявляться различные требования по необходимой вакцинации и другие требования к здоровью пассажиров.
В этом случае пассажир должен иметь при себе действительные медицинские справки, подверждения о вакцинации и т.п.
Пассажиры, не обладающие соответствующими документами, могут быть не допущены к посадке на лайнер.

Медицинское страхование:

Все пассажиры обязаны иметь на руках медицинскую страховку установленной международной формы, действительную во время путешествия.
Круизная компания не несет ответственности за пассажиров, не имеющих страхового полиса.

Страхование от невозможности совершить поездку:

Мы настоятельно рекомендуем оформлять страхование от невозможности совершить поездку вследствие:

1. смерти (травмы) Страхователя или близкого родственника;
2. болезни (травмы) Страхователя или близкого родственника, полученной не ранее, чем за 15 дней до даты выезда при условии необходимости лечения в стационаре;
3. неполучения въездной визы;
4. необходиомсти явки в суд для участия в судебном процессе;
5. досрочного возвращения Страхователя по причине болезни, лечение которой необходимо в стационаре, и/или смерти близких родственников.

Также мы рекомендуем Вам оформлять страхование багажа.

Обратите внимание на то, что ряд круизных компаний предлагает свое страхование от невыезда (например, Holland America Line), предполагающие возможноть отказа от круиза без объяснения причины.

В приложенных файлах Вы сможете найти всю подробную информацию по обоим видам необходимого страхования.

Каждая круизная компания определяет свои правила и условия, на которых осуществляется бронирование круиза.
Эти условия являются частью договора между туристом и круизной компанией на предоставление круизного отдыха, и каждый турист обязан их соблюдать. Тексты условий круизных компаний на русском языке можно получить в офисе Круизного центра "Нептун".
Здесь приведены общие моменты, стандартные для большинства компаний. Настоятельно советуем Вам внимательно изучить их, а при бронировании круиза запрашивать условия бронирования конкретно той компании, на лайнере которой Вы собираетесь отправиться в путешествие.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОВЕДЕНИЯ КРУИЗОВ

Цены каталога
Учтите, пожалуйста, что цены, указываемые нами на данном сайте, отражают состояние цен на момент выставления их на сайт.
Уточняйте текущие цены при выборе заинтересовавшего Вас круиза.
Хотя мы прилагаем все усилия, чтобы своевременно обновлять информацию на сайте.

Стоимость круиза
Указывается на взрослого пассажира при двухместном размещении если неоговорено иное).
Стоимость дополнительных пассажиров в каюте указывается отдельно.
Стоимость круиза включает в себя размещение в каюте выбранной категории(с момента посадки на лайнер в порту начала круиза до момента высадки в порту окончания круиза), все официальные приемы пищи и развлекательные программы на борту, в отдельных случаях (у ряда круизных компаний) — портовые сборы.
Стоимость круиза не включает в себя плату за проезд (перелет) к порту посадки/высадки, портовые сборы (в большинстве случаев), правительственные пошлины и налоги (где применимо), трансферы (за исключением ряда отдельно оговоренных случаев), страхование, стоимость въездных виз, береговые экскурсии, чаевые персоналу лайнера, напитки (не являющиеся частью меню), услуги прачечной, химчистки, косметического салона и другие услуги личного свойства на борту.
Изменение стоимости круиза
Круизные компании принимают все усилия к сохранению заявленных цен на круизный отдых, однако оставляют за собой право повышать тарифы.
Особенно это касается портовых сборов, правительственных пошлин и налогов. Размеры этих сборов устанавливаются правительством каждой страны и не являются компетенцией круизных компаний.
В случае повышения ставок портовых сборов, правительственных пошлин и налогов, даже после полной оплаты круизного отдыха, круизные компании оставляют за собой право востребовать доплату.
Поскольку повышение тарифов происходит по независящим от круизных компаний причинам, аннуляция в связи с этим круиза и возврат оплаченных ранее средств производиться не будут.
Специальные цены и скидки
Круизные компании иногда предлагают различные скидки и специальные цены.
При этом они оставляют за собой право отменить действие этих специальных цен и скидок в любой момент без предварительного уведомления либо предоставить дополнительные скидки в зависимости от загрузки лайнера.
Бронирование и оплата круиза
Поскольку количество мест на каждом корабле ограничено количеством кают, бронировать круиз следует как можно раньше.
Для подтверждения бронирования необходимо внести депозит согласно требованиям круизной компании. За 60-90 дней до начала круиза (в зависимости от круизной компании) необходимо внести полную оплату Вашего круиза.
Если бронирование сделано в пределах этих 60-90 дней до начала круиза, то для подтверждения бронирования необходимо осуществить полную оплату сразу.
Круизные и другие документы будут оформлены только после того, как круизная компания получит полную оплату Вашего круиза.
Расписание круиза
Круизные компании делают все возможное для пунктуального соблюдения заявленных дат прибытия и отправления теплохода во всех портах захода согласно заявленному расписанию и последовательности портов захода.
Тем не менее, порты захода, маршруты, время и любые другие данные, заявленные в расписании, могут быть по обоснованным причинам изменены или пропущены в любое время и в той степени, в какой это будет необходимо в интересах круиза в целом.
Незначительные изменения, вносимые в план и расписание круиза, не могут являться поводом для отказа от круиза и тем более – для выплаты компенсации.
Эти изменения также не могут являться поводом для замены пассажиром одного круиза на другой без применения штрафных санкций.
Визы
Получение въездных виз, необходимых для совершения круиза, является целиком и полностью личной ответственностью пассажира.
Ваш турагент может оказать Вам услуги по оформлению требуемых документов и передаче их в соответствующие консульские службы.
Дети
При размещении ребенка третьим или четвертым пассажиром в каюте большинство круизных компаний предлагает значительные скидки.
Скидки, в зависимости от круизной компании, могут достигать 100%.
Максимальный возраст детей (до какого возраста пассажир считается ребёнком) каждая компания определяет сама (7, 12, 17, 18 лет).
Существуют также ограничения по минимальному возрасту ребенка: большинство круизных компаний не допускает на борт детей младше 6 месяцев, есть круизные компании, которые ограничивают минимальный возраст ребенка 2 годами.
Дети не могут совершать круиз самостоятельно, без сопровождения родителей или опекунов.
Круизные компании в целях медицинской безопасности не допускают на борт беременных женщин, срок беременности которых на момент окончания круиза превысит 6 (в ряде случаев – 7) месяцев.
Животные
Круизные компании не допускают на борт животных, за исключением специально обученных животных для сопровождения пассажиров с физическими недостатками (по предварительному согласованию с круизной компанией).
Ценные вещи
Круизные компании не несут ответственности за деньги, драгоценности, фото- и видеокамеры, документы и другие ценные предметы, которые пассажиры оставляют под собственным присмотром или в каюте.
Для обеспечения сохранности рекомендуется пользоваться сейфами в каюте или на административной стойке.
Необходимые документы

Все пассажиры должны иметь при себе загранпаспорта со сроком действия не менее 6 месяцев после окончания поездки и проставленными в них въездными визами, необходимыми для посещения входящих в маршрут стран.

Информацию о правилах въезда в ту или иную страну Вы можете получить в посольстве данной страны или в Вашем турагентстве. Советуем Вам выяснить эту информацию заблаговременно.

Пассажир несет ответственность за предоставленные им паспортные данные. Пассажирам, предоставившим неправильно оформленные документы, паспорта или въездные визы, будет отказано в посадке на лайнер.
Медицинские требования
В зависимости от портов захода (посещаемых стран) по маршруту круиза могут предъявляться различные требования по необходимой вакцинации и другие требования к здоровью пассажиров.
В этом случае пассажир должен иметь при себе действительные медицинские справки, подтверждения о вакцинации и т.п.
Пассажиры, не обладающие соответствующими документами, могут быть не допущены к посадке на лайнер.
Медицинское страхование
Все пассажиры обязаны иметь на руках медицинскую страховку установленной международной формы, действительную на время путешествия.
Круизная компания не несет ответственности за пассажиров, не имеющих страхового полиса.
Отказ от бронирования
Отказ пассажира от бронирования или совершения круиза должен быть оформлен в письменном виде.
В том случае, когда пассажир отказывается от бронирования или совершения круиза, применяются штрафные санкции по установленным ставкам.
Штрафные санкции
Каждая круизная компания устанавливает свои сроки действия и ставки штрафов при отказе пассажира от бронирования или совершения круиза. Штрафные санкции каждой круизной компании указаны в разделе
"Штрафы компаний".
Все изменения в условиях бронирования приравниваются к отмене круиза, то есть применяются штрафные санкции:

  • изменение фамилий пассажиров;
  • изменение даты круиза;
  • понижение категории каюты;
  • сокращение количества пассажиров в каюте;
  • другие изменения.

Каждая круизная компания устанавливает свои сроки действия и ставки штрафов при отказе пассажира от бронирования или совершения круиза. Все изменения в условиях бронирования приравниваются к отмене круиза, то есть применяются штрафные санкции при:
- изменение фамилий пассажиров;
- изменение даты круиза;
- понижение категории каюты;
- сокращение количества пассажиров в каюте;
- другие изменения.

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Круизная Компания «Нептун», расположенная на доменном имени www.neptun.ru и его поддоменнах (далее сайт), может получить о Пользователе во время использования им сервисов сайта.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта специализированного туроператора Круизная Компания Нептун (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управление сайтом, действующие от имени Круизной Компании Нептун, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) и передающаяся Администрации Сайта при добровольной регистрации на сайте или в процессе пользования различными сервисами сайта. Данные, которые автоматически передаются сайту и его сервисам от провайдера или установленного у Пользователя программного обеспечения, носят неперсонифицированный характер и направлены на улучшение качества обслуживания клиентов, повышение удобства использование сайта и его сервисов, анализа статистики посещаемости, отдачи рекламной компании и данные о посещенных в рамках сайта страниц.

1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта Круизной Компании Нептун (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт специализированного туроператора.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем сайта Круизной Компании Нептун означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту специализированного туроператора www.neptun.ru. Круизная Компания Нептун не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта специализированного туроператора по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте специализированного туроператора или при оформлении заказа для приобретения Товара.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте специализированного туроператора Круизной Компании Нептун в разделе Бронирование и включают в себя следующую информацию:

3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;

3.2.2. контактный телефон Пользователя;

3.2.3. адрес электронной почты (e-mail) Пользователя;

3.2.4. дата рождения Пользователя и других туристов в бронировании;

3.2.5. место жительство Пользователя;

3.2.6. серия, номер и срок действия паспорта Пользователя и других туристов в бронировании.

3.3. Круизная Компания Нептун защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):

  • IP адрес;
  • информация из cookies;
  • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
  • время доступа;
  • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
  • реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации.

3.3.2. Круизная Компания Нептун осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация не является персонифицированной и используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей, улучшение качества обслуживания клиентов, повышение удобства использования сайта и его сервисов, анализа статистики посещаемости и данных о посещаемых в рамках сайта страниц.

3.4. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация Сайта может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя для оформления заказа и (или) заключения Договора купли-продажи товара дистанционным способом с Круизной Компанией Нептун.

4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.

4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.

4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.

4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа.

4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа.

4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.

4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Круизной Компании Нептун или от имени партнеров специализированного туроператора.

4.1.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Круизной Компании Нептун с целью получения продуктов, обновлений и услуг.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациям почтовой связи, операторам электросвязи, авиаперевозчикам и круизным компаниям, непосредственно осуществляющим выбранные Пользователем услуги, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте «www.neptun.ru».

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Круизной Компании Нептун, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать представителям Круизной Компании Нептун.

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу www.neptun.ru/vse-o-kruizax/pravovye_voprosy/politika-konfedenczialnosti.php.

Обновлено 30 июня 2017 года.